Condiciones de Envío y Entrega

1. Tiempo de Entrega

Natural House S.A.S. realiza envíos a través de Envía e Interrapidísimo, asegurando cobertura en todo el territorio colombiano. El tiempo estimado de entrega es:

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
• Municipios intermedios: 3 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: Hasta 7 días hábiles.

Los pedidos recibidos después de las 3:00 p.m. se procesarán al siguiente día hábil.

2. Costos de Envío

El costo del envío se calcula en el proceso de compra en función de:

• Peso y tamaño del paquete.
• Dirección de destino.

Ofrecemos envío gratuito por compras superiores a un monto mínimo de 300.000 pesos en las siguientes ciudades:

• Cali
• Medellín
• Villavicencio
• Tunja
• Duitama
• Sogamoso
• Bucaramanga
• BOGOTA
• Cúcuta
• Pereira
• Manizales
• Ibague
• Neiva
• Palmira

3. Trazabilidad del Envío

Al despachar tu pedido, recibirás un número de guía por correo electrónico para hacer seguimiento en línea a través de las plataformas de Envía o Interrapidísimo. Solo cuando estos envíos se realicen a través de estas compañías.

4. Reintentos de Entrega

Si no se encuentra al destinatario en el domicilio, el operador realizará hasta dos intentos adicionales de entrega. Si no se logra la entrega, el pedido será devuelto a Natural House S.A.S., y los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

5. Verificación del Pedido al Recibir

Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si detectas daños en el empaque o signos de manipulación, notifícalo al repartidor y contacta a nuestro equipo en las siguientes 24 horas.

6. Devoluciones por Información Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y precisa. Natural House S.A.S. no se hace responsable por devoluciones o demoras ocasionadas por errores en la dirección proporcionada. En caso de devolución por esta causa, el cliente asumirá los costos del nuevo envío.

7. Restricciones y Zonas Especiales

En algunas zonas de difícil acceso, Envía o Interrapidísimo podrían tener restricciones o tiempos de entrega más largos. Nos comunicaremos contigo en caso de requerir una opción de entrega alternativa.

8. Situaciones de Fuerza Mayor

Natural House S.A.S. no se responsabiliza por demoras atribuibles a situaciones fuera de nuestro control, como eventos climáticos, cierres de vías o huelgas. Sin embargo, te mantendremos informado sobre cualquier novedad.

9. Atención al Cliente

Si tienes alguna inquietud o inconveniente con tu envío, puedes contactarnos a través del correo gerencia@naturalhouse.com.co o al teléfono +57 318 397 3358. Estaremos encantados de ayudarte.